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李女士家定制的鞋柜很“特别”

发布时间:2019-05-02 05:40来源:未知点击:

  近年来,定制家具凭着个性化和量身定制的优势,受到越来越多的消费者青睐。然而,一些无良定制家具设计师却与消费者玩起了“尺寸游戏”,测量计算出的家具尺寸往往多于实际所需尺寸,让消费者在不知不觉中为这多出的尺寸买单,造成不必要的损失

  家具使用的常规尺寸一般是按照人体力学、使用习惯等客观因素来决定的。一般来说,抽屉高度设置在1.2米以下,这样能方便开启和拿取物品。可是,李女士家定制的鞋柜很“特别”,柜子上方的两个抽屉离地面高约1.55米,几乎与人齐高,导致她拉开抽屉后,根本看不到抽屉里的东西。“这个抽屉的高度估计只有像姚明那么高的人才适合。”李女士无奈地说。

  李女士家的家具几乎都是量身定制的,其他家具的尺寸和质量,她都比较满意,除了这个鞋柜尺寸。她告诉记者,去年12月份定制家具时,她没有认真检查尺寸就下单了。虽然实际的抽屉与合同尺寸相符,但她认为凭设计师的专业水准,应该是可以及时纠正这个严重尺寸差错,所以出现了问题也应该承担部分责任。

  无独有偶。家住南宁市凤岭某小区的王先生也定制过一款橱柜,厨房只能容纳下实际尺寸为3.6米的橱柜,但设计图纸尺寸却为4.2米,多出0.6米。按照每米2800元的单价计算,王先生要多花1400元。据了解,王先生家里的橱柜为L形布局,尺寸差错主要出现在转角面积的计算上。按照设计师的图纸显示,橱柜总长度为厨房长和宽,而实际上橱柜转角既算在厨房长度上,又计入了厨房宽度,导致转角面积重复计算,因此多算0.6米。为此,王先生与设计师起了纠纷。

  说起定制家具的尺寸纠纷问题,不光是消费者埋怨,生产定制家具的商家也是一肚子委屈。这也使得定制家具一旦因为尺寸的问题发生纠纷,解决起来很不容易。

  一位定制衣柜专卖店的负责人坦言,实际中,因为业主家的墙体在刮腻子的时候就可能并未完全找平,因此墙与柜体有缝隙这类问题是非常普遍的,类似的问题也是定制家具厂家难以避免的。“如果是厂家的问题,我们会马上返厂。”这位负责人说,也有一些消费者很通情达理,如果确实是自家墙壁的问题会接受修补意见,或者不计较这个缝隙。

  但是,也有消费者不分青红皂白就认为问题出在定制家具上,甚至还要求退货。如果遭遇退货问题,商家又会是怎样的态度呢?“定制家具退回来就等于一堆废品。”某品牌定制家具的销售人员表示,定制家具的商家遭遇退货时的损失会远远超过成品家具商,“因为每套家具都是量身定做的,只合适个别客户,不可能再卖给别人了。”记者了解到,当遭遇退货的时候,多数定制家具商都会选择打折、降低价格,争取不让卖出去的货砸到自己手里。

  明明是专业人士,怎么会在一些很小的技术问题上出现失误,其中是否有猫腻呢?对于这种尺寸纠纷,不少消费者都有如此疑问。一位业内人士直言,把客户定制的家具尺寸量多了,不排除设计师别有用心。

  实际上,多量尺寸多收钱,正是定制家具的一个陷阱。这位业内人士透露,“定制家具尺寸出现差错是橱柜企业在设计、生产和安装时常遇到的问题,但这是可以避免的。企业内部都会设定一个误差率,一般是误差长度不超过2厘米。超出这个范围,就是设计师的问题”。

  据了解,定制家具是经事先测量的。出图纸之前,设计师一般要经过2~3次测量,以求精准,然后要求顾客下订单时一次付清全款。正因为是先付款,许多设计师会在设计图的尺寸上做手脚,故意把尺寸量大一些,让顾客多出些钱。还有的设计师做得很“隐秘”,把实际送到顾客家中的定制家具尺寸缩水一些,这样就可以既多收钱又不被察觉。比如说,图纸上标明衣柜的高度为2.5米,实际衣柜尺寸只有2.3米或2.2米高,业主根本看不出来少了2厘米,更不会有多少人实际去测量来核实。

  某品牌衣柜销售导购表示,正是抓住业主很少核准尺寸的心理,一些杂牌定制家具的设计师测量的尺寸往往多于实际所需尺寸,消费者在不知不觉中要为这多出的尺寸买单。

  如今的装修市场上,在家庭装修过程中所用到的橱柜、衣柜、书柜、酒柜、床铺等家具都能够根据居室具体尺寸要求,进行个性化定制。这种消费方式也正在成为一种潮流,那么,消费者该如何避免尺寸纠纷呢?

  “耳听为虚,眼见为实是最有效的办法。”广西某家具品牌负责人方先生介绍,最好是亲自参与测量、设计,比如在设计师讲解图纸时自己就测量一下,看看实际尺寸与设计师讲的是否有出入,这样就能避免纠纷。如果消费者自己没有参与到定制化产品的设计和生产,事后避免产品尺寸有误的方法是收到货物后先仔细检查,拿尺子前后左右量一量,确实没有问题再付尾款或者签字收货。

  业内人士还提醒,如果消费者发现有尺寸不符的地方,可以根据签订的购买合同向厂家反映情况,申请全额退款或退掉多余的款项。另外,尽量购买具有一定信誉度的品牌企业产品,无论是质量还是售后,都能有保障。