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“欧派家居德阳商场方派人到现场查看后表示只

发布时间:2019-02-21 18:09来源:未知点击:

  “好几万元买来的实木鞋柜,安装后多处板材却变成颗粒板,简直太坑人了。”昨(31)日,西南商报记者接到四川德阳市民童先生反映,自己花费4万多元买的一套“欧派”实木鞋柜,安装后发现双方原先在合同中约定的实木板材,有六块鞋柜后面靠近地面的板材却变成了颗粒板,向商家反映更换后照样还是颗粒板,让童先生很是不解和生气。

  欧派家居德阳商场相关负责人接受记者采访时表示,出现这一问题确属他们的责任,并承诺将积极与消费者协商解决处理,让消费者满意。

  2015年8月,德阳市民童先生在欧派家居德阳商场定购了一套实木鞋柜,双方签订了合同,同时附有效果图及材料单,全款(打折后)为40233元。

  童先生回忆当时销售人员说:“欧派品牌可信,细节做得好。”考虑到自己曾经也购买过欧派的产品,加上信任了该销售人员的积极推荐,童先生决定购买了这套实木鞋柜。

  童先生所订鞋柜到货后,安装时他发现该鞋柜存在与合同不符的地方。“有好几处材料不对,不是实木而是颗粒板。”童先生说,当时他就要求欧派家居德阳商场方给予更换,可对方并没有更换处理。直到今年7月,童先生又发现该鞋柜有板材面层脱落的现象,于是便又与经销商进行交涉,“欧派家居德阳商场方派人到现场查看后表示只有一块板子出现了问题并表示将处理,但是10月30日来更换时,我特别留意了一下,翻开鞋柜隐蔽地方发现并不止一块,凡是不容易看得见的地方,都不是实木。”

  西南商报记者在童先生家中见到,该鞋柜部分板材被切开后肉眼看到的并非实木。“直观看得到的地方比如门板,的确是实木材质,但是柜子的‘隐藏面’却是颗粒板,俗称的‘刨花板’。”童先生介绍说。

  10月31日,欧派家居德阳商场负责人、售后服务工作人员来到童先生家中实地勘察、沟通处理此事。

  对于童先生反映的问题,欧派家居德阳商场负责人孙伟华表示,针对VIP客户出现的这一情况,他立即召集了设计、安装、售后、下单环节所有工作人员进行核查,并把所有合同、图纸等原始资料进行核对,发现确实存在纰漏,“现场勘察后也发现确实属于我们的工作失误。”

  就此情况出现问题的原因,孙伟华回应称,是由于负责安装服务的设计和监理工作人员相继离职,“正常情况下,我们都是按照当初合同定了后的设计图纸下单进行生产,如果安装过程中发现问题,监理会及时上报,就因为监理岗位人员的缺失和不到位,才导致了设计的产品和后来安装的产品不相符这个问题的出现。”

  “给童先生带来的麻烦,我们表示歉意,我们也绝不会回避,” 孙伟华表示,将积极与童先生沟通协商处理,让童先生满意为止。

  童先生认为欧派家居德阳商场在该笔订单上存在不诚信和欺诈的经营行为,并希望借助媒体将自己的遭遇公之于众,让其他消费者够买商品时多个心眼。